（原标題：SAP中國研究院長李瑞成：人工智能會讓未來組織徹底扁平化） 摘要： 人工智能對未來商業最主要的影響，會讓未來商業組織将徹底成爲“啞鈴型”組織，原來中間龐大的負責上傳下(xià)達的科級層将消失。
人工智能對未來商業有何影響？
對于這一問題，從科學家、産業界人士到創業實踐者都正在給出不同層面的回答。而在SAP中國研究院院長李瑞成看來，除了人工智能将影響一大批人的就業外，最主要的影響就是(shì)未來的商業組織将徹底成爲“啞鈴型”組織。
李瑞成所說的“啞鈴型”組織，即高層決策層與基層執行層直接連接，原來中間龐大的負責上傳下(xià)達的科級層将消失。李瑞成強調，高層決策層并不僅僅是(shì)管理層，還将包括算法師等思考和創造性的高級崗位。
以前的商業組織，中間有龐大的科層級，他們既發揮了上傳下(xià)達的功能，但(dàn)又(yòu)往往阻礙了信息在商業組織中的無損傳播，甚至很多時候出現(xiàn)令行不達或基層意見(jiàn)無法向企業高層如實或及時轉達的情況。
SAP正在面向人工智能打造新技術體系，将逐步取代中間層，未來的組織将是(shì)啞鈴型，兩邊‘重’，中間少。 李瑞成向钛媒體記者說。
過去(qù)，SAP作爲ERP軟件的典型代表，一直在生産和制造System of Record即交易記錄型系統，也就是(shì)通過ERP軟件來完成整個交易的信息與數據的記錄、流轉與管理等。李瑞成告訴钛媒體，這個模式已經存在很多年了，屬于企業組織形态模式1，即以數據爲基礎的系統。但(dàn)數據存儲在系統裏，實際上産生不了更多價值。
“怎麽能夠使數據産生更大的價值？我們提出要從模式1轉到模式2。模式2的世界是(shì)更加智能的世界，可以利用人工智能、大數據、超級計算能力這三大要素，完成從模式1到模式2的轉變。模式2系統具有大量人工智能角色體系特征，企業高層都不需要更多思考，系統将自動根據現(xiàn)有的運營狀況，計算出如何調整經營方向、如何使企業運營的更好。”
2016年9月底時，SAP 決定未來五年内将投資20億歐元，幫助企業和政府機構利用不斷增加的傳感器、智能設備和大數據，實現(xiàn)基于物聯網的數字化轉型。SAP Leonardo物聯網産品組合曾是(shì)“SAP IoT”産品線(xiàn)品牌，但(dàn)在2017年5月的SAP全球SAPPHIRE Now大會上，進一步把 Leonardo拓展成爲基于機器學習的數字化創新平台。
李瑞成強調，物聯網固然重要，但(dàn)數字化轉型遠遠超出物聯網，而是(shì)在一個更大的範圍内發生的深刻變化。
擴展的SAP Leonardo産品線(xiàn)，基于SAP HANA平台，打造一個以HANA、人工智能、物聯網和區塊鏈等所有數字化技術融合的新平台，同時融入了SAP豐富的經驗、積累多年的企業流程和行業知(zhī)識，以及先進的設計思維方法論（Design Thinking）。李瑞成說：
“原來的ERP模式1是(shì)記錄系統，而現(xiàn)在是(shì)創新系統，這是(shì)兩個不同的世界、不同的概念，但(dàn)這兩個不互相(xiàng)排斥、也不互相(xiàng)替代，沒有交易記錄系統，就産生不了更多的數據，也是(shì)滿足不了運營需求，更談不上人工智能。企業級人工智能一定是(shì)建立在龐大的交易體系下(xià)，我們叫企業智能，這是(shì)SAP Leonardo的主要邏輯和思想。”
在今年5月，SAP推出了SAP Leonardo機器學習系列産品，主要是(shì)把機器學習應用到相(xiàng)關(guān)的SAP企業業務應用軟件裏，比如可以利用機器學習來提高整個客服工單的流轉匹配以及知(zhī)識問答效率，還可以利用機器學習來分析曆史客戶數據中不爲人所注意的微小(xiǎo)變化從而提高客戶留存率等等。值得一提的是(shì)SAP CoPilot利用自然語言交互，爲所有SAP應用和Slack等其它軟件提供統一的人機接口，而SAP也在爲人力資源、采購、服務與支持等應用軟件開發聊天機器人技術，以實現(xiàn)基于複雜(zá)場景對話(huà)的企業應用。
李瑞成介紹說，SAP中國研究院有一個CAMPS計劃（CA指Cloud Application雲應用、M指Machine Learning人工智能、P指Platform平台、S指Security安全）。爲了這個CAMPS計劃，SAP中國研究院做了非常多的規劃，聚焦于把雲、人工智能、平台、安全等四位一體融合到一起。“通過CAMPS計劃，我們與客戶聯合創新，去(qù)打造符合中國特點的人工智能解決方案。”
人工智能的一大應用領域爲智能制造。在兩年半前，SAP中國研究院與沈陽自動化研究所一起打造了一套以工業4.0爲基礎的示範智能生産線(xiàn)，當時爲第一代産品，去(qù)年在上海工博會展出了第二代産品。在此基礎上，SAP中國研究院又(yòu)衍生出了新的産品和技術，包括工業雲、制造雲、設備雲、3D打印、C2B定制等。随着智能制造在中國的發展，SAP有更多機會與中國企業一起創造新的制造業務形态。
2005年出版的《世界是(shì)平的》一書(shū)，其思想曾經震驚了整個世界。然而，那時候的人工智能遠沒有今天這樣火(huǒ)爆。随着SAP等世界級企業應用軟件公司加入到人工智能和機器學習的大軍中，基于人工智能和機器學習的企業應用軟件将徹底扁平化全球的商業組織，而今天正處于這一組織變革的前夜。（本文首發钛媒體，記者/吳甯川）
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